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中消协调查显示:医疗服务十大问题需改进
2007-03-20 来源:商务部政务网站 文字:[    ]

    中消协日前发布医疗服务消费体察活动报告,报告显示:虽然有2/3的体察人员对目前医院门诊服务总体情况表示满意,但仍然暴露出部分医院医疗服务存在10大问题。

    据介绍,2006年9~11月,中国消费者协会联合甘肃、辽宁、吉林、陕西、青海、宁夏、新疆、大连、沈阳、长春、西安11省市消协组织开展医疗服务消费体察活动。体察结果显示:对“挂号服务”、“医生问诊态度”、“医务人员服务态度”满意率均超过70%。绝大多数体察人员明显感觉到医院门诊服务质量有了明显改观,但医疗服务仍存在以下问题:

    1.导诊服务不完善。

    2.部分医生问诊不细致。有的医生看病千篇一律,不具体问诊,动辄让患者先做一系列的化验检查。

    3.部分医生诊疗程序不规范。有的医生只给患者开处方不写病历,有的医生甚至在给患者看病前就已写好用药处方。

    4.专科医院违法诊疗。体察人员模拟“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其他病史”情况,当问及医生能否开些药试试时,56%的医生表示可以先开些药,患者不必亲自就诊;只有44%的医生表示不能,要求患者必须亲自就诊。

    5.不按规定开具处方,目前门诊医疗开具处方还存在很多不规范的地方,如有的字迹潦草无法辨认,有的缺少处方完毕标志,更有的涂改处方且不作说明。还有不少医生为患者开具处方时,习惯于用拉丁文书写药品名称,绝大多数患者不明白药品的真实名称,只能在医院购买。

    此外,过度检查、过度治疗,不同医院费用差别大,医院药价高于药店,医疗检验结果互认不理想,节假日看病难等问题突出。
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