维护客户权益 高效理赔服务

　　保险理赔速度快不快、理赔服务质量好不好，是社会、尤其是广大购买了保险产品的老百姓普遍关心的一件事。针对这一焦点问题，今年“3•15国际消费者权益保护日”活动期间，太保寿险在全国范围内推出了“我诚信，我承诺———3•15保险权益咨询服务”活动，接受大众监督，认真听取消费者的意见与建议，及时发现并改进理赔服务中存在的不足，切实保障客户权益，赢得了消费者的广泛关注与好评。

　　活动期间，太保寿险分布在全国主要省、市的500多家分、支公司以“维护客户权益，高效理赔服务”为主题，通过开展户外咨询服务活动和安排工作人员走访客户、电话回访等形式，介绍保险理赔常识与公司理赔服务，了解客户需求，帮助客户维护合法权益。

　　在上海的活动现场，虽然3月15日当天是阴雨天气，但前来咨询的消费者依然是络绎不绝。从现场统计情况来看，消费者关心最多的是保险产品、理赔速度及理赔服务。现场工作人员细致了解了消费者的具体情况，向他们介绍了适合的保险产品和保险计划。面对客户最为关心的理赔速度和理赔服务问题，工作人员介绍了太平洋寿险已实行的简易报案流程、理赔流程和多项增值服务，并承诺对于不满意理赔服务的客户，公司将安排专人进行上门调查，了解客户的意见和需求，直至客户满意。

　　“3•15活动只是太平洋寿险‘理赔服务年’系列活动之一”，一位太平洋寿险上海分公司的现场工作人员介绍说，“太平洋寿险坚持以客户为导向，确定今年为公司的‘理赔服务年’，主要将从理赔时效提速、提供理赔增值服务等方面着手，大力提升公司的服务品质”。

　　据这位工作人员介绍，理赔提速是此次太平洋寿险“理赔服务年”主题活动的重点项目。为加快一般赔案的处理速度，提高理赔时效和结案率，太平洋寿险建立了理赔时效管理系统，优化了报案流程，并对分支机构实施差异化授权。为给客户提供更加便捷、优质的理赔服务，太平洋寿险将制定全司统一的规范理赔服务标准，开通理赔短信服务，并在全司范围开展客户满意度调查和评选优秀服务团队、理赔服务明星等活动，帮助员工树立正确的服务理念、培养良好的服务技能。