本报讯　3月15日，中国消费者协会与搜狐网举办了以“消费和谐与企业社会责任”为主题的高层论坛，中国人寿保险股份有限公司副总裁刘英齐作为保险业惟一代表在会上介绍了中国人寿在承担社会责任、维护消费者权益，促进消费和谐方面的经验和体会。

　　刘英齐强调加强诚信建设、构建服务体系是关键法宝。中国人寿将四个方面着力入手：一是从客户需求入手，建立完备的服务体系。二是从全员参与入手，构建诚信体系。三是从保护消费者利益入手，构建品质监督机制。四是从履行社会责任入手，建立首家慈善基金会，以专业化的方式履行社会责任，参与支持公益慈善事业。