消费者质疑：显示屏三包期一年是否太短？平板电视保修标准该由谁来定？

　　４月８日，记者接到中心城区消费者胡先生的电话称，他于去年１月购买的某品牌４２英寸等离子电视仅用了一年时间，显示屏就出了故障。由于刚过保修期，维修部叫他出７０００多元的维修费。最后在市消委会的调解下，他出了３０００元重新更换了一个显示屏。可胡先生对这台电视未来的维修问题表示出了极大的担忧，如果以后再发生问题该怎么办？他又将为此负担多少费用呢？胡先生无奈地表示：“按说这等离子电视应该是高档产品，咋才一年就出了问题呢？”

　　消费者：显示屏一年就罢工

　　很多刚装修好新房的朋友一般都会想着给新家买台“大电视”，中心城区的胡先生也不例外。２００６年１月５日，在经过四处比较后，胡先生在某商场花１１９９０元购买了一台某品牌的等离子电视机。可就在２００７年２月９日晚上，胡先生一家像往常一样打开电视，却只能听见声音看不见图像。２月１０日一大早，胡先生就打电话给维修部讲了电视的情况。很快，两名维修人员上门了，通过仪器检查没有发现问题。维修人员叫胡先生把电视机搬到他们的维修部去检查，结果查出是显示屏坏了。由于刚过一年的保修期，维修部告诉胡先生需要７３００元费用才能修好。面对天价维修费，胡先生一下子傻了眼。

　　消委调解：维修付费３０００元

　　３月１３日，接到胡先生的投诉，市消委会工作人员立即与维修部人员取得了联系。在胡先生提供的“××××彩电服务政策”的保修政策第二条写到：背投、液晶、等离子彩电产品按相关规定，整机（含主要部件）免费保修一年。其中等离子的主要部件为：显示屏、数字信号处理板、集成电路。根据此规定，胡先生的显示屏已过保修期，属于付费维修。市消委会工作人员多次主持调解，最后双方达成一致协议：维修项目为更换原生产厂家新显示屏；维修及其相关费用共计７３００元，消费者胡先生承担３０００元，其余费用全部由经销商承担；维修期限４５天，维修好投诉人即胡先生接机后从接收电视机之日起重新计算“三包”时间为一年。

　　与胡先生的经历类似，市民李女士前年也购买了一台国产品牌４２英寸的液晶电视，几天前同样出现无法正常使用的情况，不得不请厂商上门维修，一查结果也是显示屏受损，由于过了“保修期”，也需要交５０００元的更换费用。

　　市民疑惑：保修标准由谁来定？

　　其实，像液晶和等离子等平板电视到底该保修几年，保修标准到底由谁来定，一直是业内关注的问题。

　　买家电，享受“三包”，可为什么偏偏在平板电视上出现了空缺呢？记者近日在一些家电卖场了解到，目前，不少平板电视品牌实行的是整机及主要部件免费保修一年的“三包”政策，承诺保修一年和三年的品牌也并不少见，但消费者不主动问，厂家也不会主动提出来。消费者在购买平板电视时，往往是比价格和外观，很少询问“三包”问题。一位厂家负责人向记者坦言，在我国１９９５年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定中，传统的ＣＲＴ彩电、黑白电视都享有“整机一年、主要部件三年”的“三包”有效期，但那时还没有平板电视。而２００２年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，像平板电视这种既非传统电视又非电脑的情况，厂商则大都依照电脑显示器的“三包”标准作为参考标准。

　　究竟哪些维修该我们消费者掏钱，哪些该厂家掏钱完全是由厂家说了算。对于消费者来说，脱离“三包”服务的商品，在使用和维修上便缺少了一层保护。

　　专家建议：买前确认“三包”期

　　记者从市消委会获悉，胡先生的遭遇并不是个别情况。随着平板电视的热销，其售后维修问题已经浮出水面。就去年下半年的情况来看，相关的投诉已经开始急剧增加，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。

　　专家提出，由于目前平板电视“三包”存在漏洞，不同的彩电生产厂家对维修期限、维修价格、保修部件都有各自不同的承诺。因此，消费者在购买前一定要询问好整机和主要部件的“三包”期。此外，应问清楚彩电主要零件的使用寿命及更换价格。对不同品牌的产品多做比较也是十分必要的，应该选择性能价格比高、技术成熟度高、服务网络健全的产品。当然，专家也提醒消费者，要注意产品的使用条件和注意事项以及日常维护常识，避免出现因为使用不当造成的产品故障甚至损伤等情况，以免自己的合法权益受到损害。