开栏的话
　　中国企业“走出去”的步伐越来越快。在国际市场风云变幻之中，中国企业“走出去”的过程并非一帆风顺。跨国之旅总是深一脚，浅一脚，最后才稳住。他们在竞争激烈的国际市场中逐步适应、不断发展、谋求共赢，经历了成功、失败、坎坷与困惑，最后取得可喜的成果。

　　本版选取了一批在海外艰苦创业的大型企业，以不同的“故事”展现中国企业在不同文化区域中体现的商业智慧与能力，描绘出中国企业跨国发展的宏伟画卷，期望这些企业的经历能够为其他即将“走出去”的中国企业提供经验借鉴。

　　“我们现在的生意很好！”

　　海尔集团是中国第一家在美国投资设厂的大型企业。１９９９年４月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗来纳州坎登市破土动工。８年后的４月，草长莺飞的季节。当记者沿着“海尔大道”和醒目的海尔公司标牌驱车来到海尔美国工厂时，远远就看见中美两国国旗和南卡州的州旗在一起迎风飘扬。

　　在海尔美国公司总裁兼首席运营官戴维•派克斯的带领下，记者参观了海尔厂房。厂房的墙壁上，到处都挂着“海尔员工话与画”、“顾客永远是对的”等中英文对照的标语。记者注意到，车间里干净整洁，工人很少，而且看不到一个中国工人。派克斯解释说，整个工厂现代化程度很高，只有３００多名工人，而且上至总裁下到普通工人都是清一色的美国当地雇员。他们每个月生产冰箱１万多台，都在美国市场上销售。至于利润如何，派克斯说无可奉告，接着神秘地一笑：“我们现在的生意很好！”

　　海尔工厂所在的卡绍县经济发展办公室主任纳尔逊•林赛也特地赶到海尔工厂，跟记者见面。他说，海尔的最大贡献，不仅仅是３００多个就业机会，而是大大提高了卡绍县乃至整个南卡州的知名度。自从海尔建厂后，卡绍县和南卡州在主流媒体上正面曝光的频率大大增加。“我不敢说我们已世界闻名，但我敢说，我们现在比海尔到来之前有名气得多了！”

　　融入美国，还要跨过５道坎

　　采访中，记者了解到，海尔在美国建厂８年来，取得的成绩可谓丰硕，但也遭遇到不少困难和挑战。真正融入美国，还要跨过５道坎。这些困难和挑战，就像一个个“山头”，有的已经被海尔美国公司攻克，有的至今仍横亘在海尔人面前。

　　第一个“山头”是海尔总部和海尔美国公司对办事效率的理解不同。派克斯告诉记者，海尔青岛总部的办事效率相当高，海尔高层也都以身作则，自加压力。在他看来，到美国考察的海尔高层管理人员几乎个个都是工作狂。加之海尔在中国影响力很大，很多事情可以很快搞定，所以海尔也希望它的美国分公司能像总部那样富有效率。“我们的中国同事老是催促我们说，你们能不能动作快点！但是我们也有我们的难处。美国这边比较讲究规则，很多事情必须按部就班地来，着急也没有用！更何况美国不像中国拥有一个庞大的劳工队伍，很难在短时间内招募到令人满意的工人！”

　　工人戴维斯也对记者说，经常有中国工程师从青岛过来，到海尔美国工厂给美国工人“传经送宝”。“这些中国工程师都非常聪明负责。但惟一让我们感到不适应的是，他们老是嫌我们动作太慢，老是催促我们快点，由于讲授的东西太多，我们常常感到难以消化！”

　　第二个“山头”是中国员工的赴美签证问题。派克斯说，目前所有来自海尔的中国员工只能得到为期３个月的赴美签证，３个月期限一到就必须离开美国。按照美国签证法的有关规定，如果要延长某位中国员工的美国签证，就必须提交证明材料，证明这位员工拥有美国员工无法替代的特殊技能。

　　“通常情况下，我们很难提供这样的证明。所以只有在极个别的情况下，我才会向美国政府申请延长中国工程师的签证。”派克斯有些无奈地说。

　　第三个“山头”是冰箱的设计必须考虑到与中美两国国情有关的所有复杂因素。海尔美国公司技术总监艾德•威斯特霍夫告诉记者，“对冰箱装配线进行重新设计是他遇到的最大挑战”。中国劳动力资源丰富，劳动力成本低，所以设计师在设计装配线时对自动化程度要求不高，很多工序可以通过手工完成。而美国的劳动力成本要高得多，所以装配线要求自动化程度非常高，尽量少用工人。

　　威斯特霍夫说，海尔在中国有很强大的售后服务网络。一旦用户的冰箱出现问题，海尔可以立即派人前往维修。而美国用户普遍希望自己购买的冰箱“完美无缺”，一旦发现自己的冰箱出了问题，他们一般会毫不犹豫地扔掉旧的买新的。“所以，对美国消费者来说，售后服务不那么重要，而质量却至关重要”。

　　第四个“山头”是中美文化差异加大了管理的难度。中国人很看重精神奖励，而美国人多注重物质刺激。开始，海尔在车间张贴劳模肖像，但是效果不大。后来，海尔在实际操作时做了一些调整，除了在车间张贴劳模肖像外，还发给获奖工人购物券，让他们到商场免费购买很多东西。这一招果然灵验。

　　第五个“山头”是海尔的品牌美誉度在美国仍需提高。虽然海尔在南卡州已经有了一定知名度，但从全美范围来看，海尔距离知名品牌还有很远的路要走。为了提高知名度，海尔已经发起了不少营销攻势，包括在纽约购买地标性建筑作为美国总部。