本报讯 7月31日，保监会批准了中国平安报备的电话车险专属产品，国内第一个专用于电话销售的车险产品由此诞生。

　　保监会财产保险监管部主任郭左践认为：“价格优势是电销（“电话营销”的简称）产品最大的优势。”以保监会此次批准的国内第一个电话车险专属产品为例，因为省去了购买车险的中间环节，车主可以享受到低于其他渠道10％至15％的车险投保费率。

　　据了解，电话车险在美国、英国、韩国等国家已成主流。在英国，超过50％的车主选择通过电话投保车险。在中国，电话车险也已有几年的发展历程，但此前一直使用的是和其他渠道一样的产品，价格上并没有多少差别。

　　为此，保监会今年下发了《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》，明确规定保险公司开发和销售电销专用产品必须具有专用的电销服务号码，以及专项内控管理制度和管理流程等，保险公司开发电销专用产品应当由总公司报送保监会审批。保监会财产险监管部产品处处长江涛向记者表示，针对保险公司开发和经营电销专用保险产品，保监会坚持高起点、高标准、规范化和制度化的原则，以确保创新业务健康规范发展。保监会已经批准平安销售车险电销专用产品，按照保监会的要求，平安这款车险产品正式启用电话车险专属产品投保电话，且只能由平安的电话车险渠道专卖。

　　据悉，另有一些保险公司也正在抓紧开展相关准备工作。江涛说：“特别需要提醒广大消费者注意的是，请大家一定认准保险公司电话营销专用号码，提高防范意识，防止被误导。如果确有保险公司电销人员发生误导、骚扰行为，也请消费者积极向保监会举报、投诉、反映。保监会将加强监管，切实维护被保险人合法利益。”

　　针对电销业务与传统的保险服务热线电话业务有何区别的问题，郭左践谈到，服务热线主要是开展客户咨询、接报案等服务性业务，以客户主动呼入为主。电销则是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　江涛认为，电销是保险公司直销业务的创新，是产品创新、渠道创新、管理创新和服务创新的集中体现。保监会在支持和鼓励保险公司创新的同时也对电销业务专门制定了相关的管理规定，提出了严格的监管要求。

　　“作为经中国保监会正式审批通过的车险直销渠道，车主购买的中国平安电话车险与从其他渠道购买的车险在保单和保险责任上完全一致”，平安产险相关负责人强调。

　　据了解，目前国内这唯一一款车险电销产品已在北京、天津、上海、深圳等29个城市正式销售，具有一站式服务的特点，车主拨打专用的电销服务号码即可进行咨询、快速报价、折扣讲解、免费送单等一系列业务。

　　依托平安产险95512电话中心和全国理赔服务网络，平安电话车险的客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务、理赔一条龙的直赔服务、异地出险就地了账的全国通赔服务等，北京车主还可享受非保险事故免费救援。（康民）