家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。

我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。2018年，中国家政服务业从业人员总量已超过3000万人。

2018年，中国家政服务业从业人员2602万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长1.3%；规模以下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长1.2%。

63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后，相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。

系统监测期间“家政”网络口碑出现波动。平均网络口碑数据为45.32，整体网络舆论偏中立，呈现了下降的趋势。家政服务、家政公司、月嫂、护工、居家养老、上门服务等位主要讨论问题。

2018年，经济较发达地区对家政服务业人员关注度较高，家政服务人员的平均薪资也较高。家政服务人员关注度前十的城市中，家政服务人员薪资最高的城市为北京市，平均薪资为8100元。各个省份中的家政人员工资收入普遍高于该城市的平均收入，换言之，家政服务业已经成为中等偏高收入的职业之一，然而，目前中国家政服务行业的服务水平尚未能与这一薪资匹配，因此，提高家政服务从业者的专业技能是行业发展的重要保障。超过七成用户对家政公司服务持中立态度，但认为特别可靠的群体不足两成。尽管目前中国家政公司的客户信赖度较低，但主流观点是持中立态度，仅有不足一成用户明确表示不信赖家政公司，家政公司企业应当抓住这一行业契机，尽快提升品牌知名度，率先赢得用户市场。

一、母婴护理

随着居民收入和健康意识的提高，母婴家庭逐渐倾向于增加母婴消费，寻求高质量的母婴消费产品和服务，催生了母婴护理这一家政服务的行业蓝海。

受计划生育“优生优育”思维的影响，伴随着经济水平的改善，家庭内部对育儿的关注度提升，育儿理念精细化。妈妈人群的职场参与度提高，育儿任务逐渐向家庭内部其他成员转移。新生儿父母的工作压力和精细育儿推动了月嫂、育婴师等专业育婴人群进入家庭，共同分担育儿任务;而专业育儿则成为细分领域的大产业。

2018年，我国母婴行业市场规模突破了30000亿元，达到了30196亿元，同比增加了16.5%，是2010年的3倍。

二、养老看护

随着老年人口的不断攀升，老年产业的市场规模不断扩大；此外，随着劳动年龄人口的不断减少、家庭平均户规模的缩减，老年抚养比逐步上升；2018年人均可支配收入为28228元，收入的增长使老年的护理问题能够依托于市场。中国社会的老龄化结构愈发稳固甚至有深度老龄化的发展趋势，养老看护服务行业将随人口老龄化的加剧而不断兴盛。

养老护理员分为初级、中级、高级和技师四个级别，根据老人的情况不同会相应增减薪酬。因此，相对其他护理人员，养老护理服务人员的工资明显偏低。在实际操作中，养老护理员劳动强度大，工资待遇低，所以在岗位上工作的大多是40或50岁以上的再就业人员。

2030年60岁以上人口占比将达25%左右，2050年前后，中国老年人口数占总人口的34.9%，居家养老护理服务会成为未来家政服务业发展的潜力市场。

2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。预计到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

三、趋势

中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，出现了一批家政O2O的创业公司，如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。

1、消费升级推动需求不断增长

中国的家政服务需求集中在城镇之中，随着中国城镇化继续推进，中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。另一方面，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强。消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政行业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。

2、家政服务o2o平台逐步深入

随着中国移动互联网和大数据等信息技术的发展，传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。家政服务o2o平台的运营模式不仅丰富了中国家政服务业企业的商业模式(如员工型和平台型等)，通过技术完善服务功能(如GPS定位寻找周边对接员和大数据智能匹配客户和家政员等)，还利用平台优势拓展服务内容(如建立从业人员数据库进行考核和培训、开发家政相关产品的销售等)。

3、家政服务社区化，与其他行业融合渐成趋势

中国的城镇家庭大部分居于小区之中，具有用户黏性强的特点，家政服务业行业特点是轻资产、重人力成本，故未来发展的方向是最大化劳动力使用效率、节省服务成本和人工成本，从而促进了家政服务社区化发展、并在此基础上开发与其他生活服务融合的趋势(如旅游业、健康服务和中医药服务等)。

本公司出品的研究报告首先介绍了中国家政服务行业市场发展环境、家政服务行业整体运行态势等，接着分析了中国家政服务行业市场运行的现状，然后介绍了家政服务行业市场竞争格局。随后，报告对家政服务行业做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国家政服务行业发展趋势与投资预测。您若想对家政服务行业产业有个系统的了解或者想投资中国家政服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等家政服务。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计家政服务及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测家政服务。