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报告简介
报告目录
第一章 电子渠道概述
第一节 电子渠道简介
一、 定义与定位
二、 特征与功能
第二节 渠道业务类型
第三节 电子渠道职能定位总结
第四节 发展阶段
一、传统渠道的补充
二、客户服务的重要渠道
三、服务营销的主要渠道
四、自助业务主接口
五、客户交互IT中心（个人信用中心）
第五节 主要优势
一、通信运营商
二、客户
第六节 实际应用
第二章 2011年中国电子渠道发展现状
第一节 电子渠道价值评估
一、市场效果评估
二、用户体验评估
第二节 电子渠道的营销模式
第三节 运营商电子渠道瓶颈
第三章 电信运营商电子渠道发展影响因素
第一节 运营商3G产品一体化及全业务运营策略的影响
第二节 移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇
第三节 电子商务的发展对电子渠道影响分析
第四节 网络融合及业务融合的发展影响分析
第四章 2011年中国电子渠道运营状况分析
第一节 电子渠道功能种类
一、网站
二、短信
三、TVR
四、WAP
五、自助终端
六、热线人工
八、营业厅
第二节 电子渠道整体业务占比情况
第三节 电子渠道分类业务占比情况分析
第四节 电子渠道业务功能承载情况
第五节 2011年中国电子渠道项目建设思路
一、项目概述
二、总体建设方案
三、应用系统建设方案
四、平台配置建议
第六节 电子渠道面临的关键问题
一、实体渠道的业务压力较大，电子渠道对其中部分业务存在分流潜力
二、部分电子渠道的使用率低，有潜在的提升空间
三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主，营销能力有待提升
第五章 运营商电子渠道发展规划与策略分析
第一节 中国移动
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、 电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第二节 中国联通
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、 电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第三节 中国电信
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、 电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第六章 电子渠道深度运营实施策略建议
第一节 全渠道协同发展战略
第二节 电子渠道精细营销策略
第三节 行业环境变化与电子渠道优化
第七章 电子渠道用户体验研究
第一节 用户特征及使用习惯
第二节 电子渠道服务体验的测量与管理
第三节 提升电子渠道客户体验的方式
第八章 运营商电子渠道改造案例
第一节 国外运营商电子渠道运营案例
一、Orange渠道运营分析
二、SK Telecom渠道运营分析
第二节 国内运营商电子渠道运营案例
一、浙江移动移动+互联模式分析
二、新疆电子渠道营销推广模型分析
第九章 2011年中国电子渠道各省发展态度分析
第一节 北京----形成较为全面的电子渠道体系
第二节 江苏移动全面推进电子渠道体系化建设
第三节 河南省以电子渠道提升服务能力
第四节 其它
第十章2012-2016年中国电子渠道发展目标实现分析
第一节 实现目标的背景
第二节 实现目标的挑战与困难
一、企业所需人才的转换
二、营销渠道模式的转化
三、客户消费方式的转变
四、企业利润来源的转型
第三节 实现目标的策略与举措
一、系统支持，技术支撑
二、渠道变革，品牌宣传
三、安全保障，服务品质
第十一章2012-2016年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析
第一节 2012-2016年中国运营商电子渠道发展前景展望
第二节 2012-2016年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析
第三节 2012-2016年中国运营商电子渠道拓展策略分析
图表名称：部分
图表 2005-2011年上半年中国GDP总量及增长趋势图
图表 2009.04-2011.06年中国月度CPI、PPI指数走势图
图表 2005-2011年上半年我国城镇居民可支配收入增长趋势图
图表 2005-2011年上半年我国农村居民人均纯收入增长趋势图
图表 1978-2009中国城乡居民恩格尔系数对比表
图表 1978-2009中国城乡居民恩格尔系数走势图
图表 2009-2011年一季度我国工业增加值分季度增速
图表 2005-2011年上半年我国全社会固定投资额走势图
图表 2005-2011年上半年我国财政收入支出走势图
图表 2011年美元兑人民币汇率中间价
图表 2009-2011年上半年中国货币供应量月度走势图
图表 2001-2011年6月中国外汇储备走势图
图表 1990-2011年央行存款利率调整统计表
图表 1990-2011年央行贷款利率调整统计表
图表 我国历年存款准备金率调整情况统计表
图表 2005-2011年上半年中国社会消费品零售总额增长趋势图
图表 2005-2011年上半年我国货物进出口总额走势图
图表 2005-2011年上半年中国货物进口总额和出口总额走势图
图表 1978-2009年我国人口出生率、死亡率及自然增长率走势图
图表 1978-2009年我国总人口数量增长趋势图
图表 2009年人口数量及其构成
图表 2005-2010年我国普通高等教育、中等职业教育及普通高中招生人数走势图
图表 2001-2010年我国广播和电视节目综合人口覆盖率走势图
图表 1978-2009年中国城镇化率走势图
图表 2005-2010年我国研究与试验发展（R&D）经费支出走势图
图表 略……
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