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报告简介
报告目录
第一章 2011-2012年世界服务外包产业运行状况分析
第一节2011-2012年全球服务外包发展现状分析
一、全球服务外包市场总体状况
二、全球服务外包市场结构状况
三、服务外包市场规模
四、全球服务贸易规模
第二节 2011-2012年世界服务外包产业发展综述
一、全球服务外包加速向我国转移
二、全球外包服务细分化分析
三、世界服务外包“离不开中国”
第三节 2011-2012年世界主要国家服务外包产业分析
一、美国IT离岸外包服务分析
二、印度服务外包业面临新的挑战
三、日本80%服务外包业务将转移至中国
第二章 2011-2012年中国服务外包产业运行现状透析
第一节2011-2012年中国服务外包市场的特点
一、服务外包领域日益扩展
二、中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地
三、IT和金融服务外包成为主导
四、垂直市场在全球服务外包更加得到重视
第二节 2011-2012年中国服务外包产业运行动态分析
一、中印开始在外包服务市场展开竞争
二、我国软件外包服务出口分析
三、政府行业IT外包服务未来发展机遇
第三章2011-2012年世界金融外包服务产业发展状况分析
第一节2011-2012年世界金融外包服务产业发展概述
一、全球离岸金融外包概况
二、金融外包服务影响因素分析
三、金融服务外包的国际发展比较与启示
第二节 2011-2012年世界主要国家金融外包服务运行分析
一、印度金融外包服务业发展情况
二、菲律宾外包服务市场简介
三、对中国商业外包发展建议
第三节 2012-2015年世界金融外包服务产业发展趋势分析
第四章 2011-2012年中国金融外包服务产业运行环境分析
第一节2011-2012年中国宏观经济环境分析
一、国民经济增长
二、中国居民消费价格指数
三、工业生产运行情况
四、房地产业投资情况
五、中国制造业采购经理指数
第二节2011-2012年中国金融外包服务产业政策环境分析
一、服务外包扶持政策将出台
二、地区金融外包服务政策分析
三、相关产业政策影响分析
第三节2011-2012年中国金融外包服务产业社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、生态环境分析
第五章2011-2012年中国金融外包服务产业发展形势分析
第一节2011-2012年中国金融外包服务发展现状分析
一、我国金融业在开展金融服务外包方面仍处在起步阶段
二、我国在承接国际金融服务外包方面仍需进一步努力
第二节2011-2012年推进我国金融机构服务外包发展的几点建议
一、对政府部门的建议
1、建立完善而有效的金融服务外包监管制度
2、制定相关的鼓励政策，支持金融服务外包行业发展
二、对金融机构的建议
1、明确外包战略。
2、在可承受的范围内逐步扩大外包业务范围。
3、慎重选择外包服务商
第六章2011-2012年中国金融外包服务产业市场运行动态分析
第一节 外包呼叫中心开拓金融外包市场分析
一、认识市场对象
二、做好进军金融市场的准备
三、改造技术服务平台
四、建立金融外包项目团队
五、制订市场策略
六、大力开拓金融外包市场
第二节 2011-2012年国内各地区金融服务外包运行状况
一、传统三大金融服务外包区域市场概况
二、中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况
三、其他金融服务外包区域市场动态
第三节2011-2012年中国金融服务外包各基地环境评价
第七章 2011-2012年中国金融服务外包产业发展态势分析
第一节2011-2012年中国BPO市场需求及预测
一、离岸需求
二、在岸需求
第二节2011-2012年中国出口规模分析
第三节2011-2012年中国金融服务外包产品结构分析
第四节2011-2012年中国金融服务外包各分类产品市场特点
一、财会服务外包市场
二、人力资源外包
三、供应链管理外包市场
四、营销管理外包市场
第五节2011-2012年中国BPO产业评价体系及国内总体现状
一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系
二、国内产业基础环境
第六节2011-2012年中国服务外包市场不同分类标准
一、按业务领域划分
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分
三、全球服务外包发展迅速
第八章2011-2012年世界服务外包重点企业发展评述
第一节 IBM
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第二节 HP
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第三节 EDS
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第四节 ACCENTURE
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第五节 CSC
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第六节 CAPGEMINI
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第七节 TCS
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第八节 WIPRO
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第九节 UNISYS
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第十节 ACS
一、公司基本情况
二、2011-2012年公司经营及市场销售分析
三、2011-2012年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第九章2011-2012年国内主要金融外包服务中心运行分析
第一节 上海市金融信息服务产业基地
一、基地基本概述
二、基地入住项目
三、投资环境分析
第二节 深圳罗湖金融配套服务中心
第三节 北京金盏金融后台服务区
第十章 2012-2015年中国金融外包服务产业运行趋势分析
第一节 2012-2015年全球服务外包发展趋势分析
一、全球服务外包市场短期压力不小
二、全球服务外包市场长期潜力较大
三、发包方与接包方仍将比较集中
四、高科技含量业务所占比例将越来越高
五、承接服务外包的竞争将越来越激烈
第二节2012-2015年全球服务外包发展预测分析
一、全球服务外包市场规模预测
二、未来全球服务外包转移方发展情况预测
三、未来全球服务外包承接方发展情况预测
第三节2012-2015年中国金融服务外包发展趋势分析
一、金融服务外包规模持续迅猛增长。
二、金融服务外包的内容逐渐深化
三、离岸金融服务外包趋势不断扩大
四、金融服务外包的全球格局初步形成
第十一章 2012-2015年中国金融服务外包行业环境风险分析
第一节2012-2015年中国金融服务外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技术和技能
三、转移风险
第二节2012-2015年中国金融服务外包的风险分析
一、外包协议方面的风险
二、转变业务带来的风险
三、企业机密外泄的风险
四、产生依赖性的风险
五、造成职业上的风险
六、利益冲突带来的风险
第四节 HB汇总分析
一、对行业发展形势的总体判断
二、发展战略及市场策略分析
图表目录摘要：
Figure 1 2011年季度国内生产总值
Figure 2 2001-2010年国内生产总值增长率
Figure 3 社会消费品零售总额
Figure 4 2011年1-11月中国居民消费价格指数同比
Figure 5 2011年1-11月全国居民消费价格跌涨幅
Figure 6 2011年12月份规模以上工业生产主要数据
Figure 7 规模以上工业增加值增速（%）
Figure 8 东、中、西部规模以上工业增加值增速（%）
Figure 9 2011年1-12月我国发电量
Figure 10 2011年1-12月我国刚才产量
Figure 11 2011年1-12月我国水泥产量
Figure 13 2011年1-12月十种有色金属产量
Figure 14 2011年1-12月我国乙烯产量
Figure 15 2011年1-12月我国汽车产量
Figure 16 2011年1-12月我国轿车产量
Figure 17 2011年2-12月房地产开发投资情况
Figure 18 2011年房地产开发投资完成额情况
Figure 19 2011年1-11月中国制造业PMI指数
Figure 20 2011年11月份制造业PMI指标 （%）
图表：服务外包的分类和内容
图表：2003-2010年中国金融服务贸易情况统计
图表：2003-2010年中国金融服务出口额增长趋势图
图表：中国部分金融机构的外包项目
图表：2003-2010年北京市地区生产总值及人均生产总值
图表：2003-2010年北京市第三产业产值及比例趋势图
图表：2003-2010年北京市对外贸易增长趋势图
图表：2003-2010年北京市通讯基础设施情况
图表：2003-2010年北京市人才储备情况
图表：2003-2010年北京信息传输、计算机服务和软件业产值
图表：2003-2010年北京信息传输计算机服务和软件业GDP贡献率
图表：2003-2010年北京市软件出口增长趋势图
图表：2003-2010年北京市软件企业与CMM/CMMI认证企业
图表：2003-2010年上海市地区生产总值增长趋势图
图表：2003-2010年上海第三产业产值及占GDP比重趋势图
图表：2003-2010年上海市对外贸易增长趋势图
图表：2003-2010年上海市交通基础设施建设情况
图表：2003-2010年上海市基础通讯设施建设情况
图表：2003-2010年上海市人才储备情况
图表：2003-2010年上海软件产业营业收入增长趋势图
图表：2003-2010年上海软件出口贸易增长趋势图
图表：2003-2010年大连地区生产总值及人均生产总值
图表：2003-2010年大连市对外贸易增长情况
图表：2003-2010年大连市软件与信息服务销售收入趋势图
图表：2003-2010年大连市软件出口贸易增长趋势图
图表：2003-2010年深圳地区生产总值及人均生产总值
图表：2003-2010年深圳第三产业产值及占GDP比重趋势图
图表：2003-2010年深圳市对外贸易增长趋势图
图表：2010年深圳市通讯基础设施建设情况
图表：2003-2010年深圳市通讯基础设施建设情况
图表：2003-2010年深圳市软件产值增长趋势图
图表：2003-2010年深圳高新技术及软件出口额趋势图
图表：2003-2010年深圳市软件行业“双软认定”情况
图表：2003-2010年IBM公司营业收入增长趋势图
图表：IBM公司的金融服务解决方案
图表：2003-2010年HP公司的营业收入增长趋势图
图表：HP公司在华主要机构
图表：2003-2010年埃森哲公司营业收入增长趋势图
图表：埃森哲公司金融服务业务概况
图表：2005-2009财年CSC公司的营业收入增长趋势图
图表：CSC公司在银行及保险业务外包业务产品
图表：GDS金融行业灾难恢复外包服务业务概况
图表：华道数据金融服务行业解决方案
图表：华道数据金融服务外包业务
图表：金融机构外包业务的主要风险
图表：金融服务外包风险因素作用机理简图
图表：世界各国对外包业务的监管操作
图表：中国就成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地
图表：2012-2015年中国软件服务外包市场规模
图表：2012-2015年中国软件服务外包市场规模趋势图
图表：2012-2015年中国业务流程外包(BPO)市场规模
图表：2012-2015年中国业务流程外包(BPO)市场规模趋势图
图表：略…………
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