报告简介
–产品市场规模和发展前景
–市场细分与各企业市场定位
–潜在市场容量到底有多大
–国家产业政策有何变动
–下游客户发展如何
–市场有哪些新的发展机遇
–行业整合与并购是发展大趋势
–行业预警点、机会点、增长点和盈利水平怎么样
–投资壁垒如何
–怎样确定领先或者超越对手的战术和战略
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
相关链接：
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http://www.reporthb.com/trdReport.asp?fstId=13&secId=07&trdId=130701 物流产业
http://www.reporthb.com/trdReport.asp?fstId=13&secId=07&trdId=130702 区域物流
http://www.reporthb.com/trdReport.asp?fstId=13&secId=07&trdId=130703 行业物流
http://www.reporthb.com/trdReport.asp?fstId=13&secId=07&trdId=130704 物流管理
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报告目录
2013-2018年中国快递产业竞争格局与投资趋势研究报告
第一章 中国快递业的发展综述 12
1.1 快递业的相关概述 12
1.1.1 快递业的界定 12
1.1.2 快递业的分类 13
1.1.3 快递业的特征 13
1.1.4 快递市场结构 14
（1）国际快递 14
（2）国内异地快递 14
（3）同城快递 15
1.2 快递业对国民经济的影响 15
1.2.1 快递业对全球经济的作用 15
（1）促进贸易和提高竞争力 15
（2）提高劳动生产效率 16
（3）减少公司库存成本 17
（4）刺激外商直接投资 17
1.2.2 快递业对中国经济的影响 17
（1）调整国民经济的产业结构 18
（2）改善出口产业的投资环境 19
（3）解决不断增长的就业压力 19
（4）推动垄断行业的市场改革 20
第二章 中国快递业发展环境分析 21
2.1 中国快递业政策环境分析 21
2.1.1 行业管理体制 21
2.1.2 行业相关政策 21
（1）新《邮政法》解读 21
（2）《快递业务经营许可管理办法》 22
（3）《快递业务经营许可条件审核规范》 22
（4）《快递业务员职业技能鉴定办法（试行）》 23
（5）《快递业务经营许可年度报告规定》 23
2.1.3 行业相关标准 24
2.2 中国快递业经济环境分析 24
2.2.1 国际宏观经济环境分析 24
（1）美国经济环境分析 25
（2）日本经济环境分析 26
（3）欧元区经济环境分析 28
（4）新兴国家经济环境分析 30
2.2.2 国内宏观经济环境分析 32
（1）国内经济发展综述 32
（2）最新财经政策动向 33
（3）主要经济指标走势 34
2.2.3 行业宏观经济环境分析 40
2.3 中国快递业社会环境分析 41
2.3.1 中国电子商务行业发展迅速 41
2.3.2 中国电子商务行业发展特点 42
2.3.3 快递业与电子商务协调发展 43
2.4 中国快递业技术环境分析 43
2.4.1 RFID技术在快递业的应用 43
2.4.2 J2EE技术对快递业的作用 45
2.4.3 其他IT技术对快递业的作用 46
第三章 中国快递业发展规划解读 48
3.1 区域快递服务发展规划解读 48
3.1.1 长江三角洲地区快递服务发展规划 48
（1）长三角快递服务的发展目标 48
（2）长三角快递服务的主要任务 49
（3）长三角快递服务的政策措施 50
（4）长三角快递服务发展规划评析 52
3.1.2 珠江三角洲地区快递服务发展规划 53
（1）珠三角快递服务的发展目标 53
（2）珠三角快递服务的主要任务 54
（3）珠三角快递服务的重点工程 56
（4）珠三角快递服务的政策措施 57
（5）珠三角快递服务发展规划评析 59
3.1.3 京津冀地区快递服务发展规划 59
（1）京津冀快递服务的发展目标 59
（2）京津冀快递服务的主要任务 60
（3）京津冀快递服务的重点工程 63
（4）京津冀快递服务的政策措施 64
（5）京津冀快递服务发展规划评析 66
3.1.4 海峡西岸经济区快递服务发展规划 66
3.1.5 长株潭城市群快递业发展规划 67
3.2 各省市快递服务发展规划解读 67
3.2.1 上海快递服务发展规划 67
（1）上海市快递服务的发展特点 67
（2）上海市快递服务存在的问题 69
（3）上海市快递服务的环境分析 70
（4）上海市快递服务的发展目标 72
（5）上海市快递服务的主要任务 73
（6）上海市快递服务的政策措施 74
（7）上海市快递服务发展规划评析 77
3.2.2 河北省快递服务发展规划 78
（1）河北省快递服务的发展现状 78
（2）河北省快递服务存在的问题 79
（3）河北省快递服务的环境分析 79
（4）河北省快递服务的发展目标 81
（5）河北省快递服务的主要任务 82
（6）河北省快递服务的保障措施 83
（7）河北省快递服务发展规划评析 84
3.2.3 江苏省快递服务业发展规划 84
3.2.4 河南省快递物流十二五规划 85
第四章 全球快递业发展状况分析 86
4.1 全球快递业发展概况分析 86
4.1.1 全球快递业的发展历程分析 86
4.1.2 中外快递业的差距比较分析 86
（1）经营理念差距的比较分析 86
（2）技术设备差距的比较分析 86
（3）网络建设差距的比较分析 87
（4）服务水平差距的比较分析 87
（5）定价策略差距的比较分析 87
4.2 全球快递业发展水平分析 88
4.2.1 全球快递业发展规模分析 88
4.2.2 全球快递各区域发展分析 88
4.2.3 日本快递业发展状况分析 90
（1）日本快递业的形成及竞争状况 90
（2）日本快递服务体系及经营战略 91
（3）日本快递业的发展阶段分析 93
（4）日本货物收集网点的竞争战略 95
4.3 全球快递业发展经验借鉴 96
4.3.1 体制环境建立的相关经验借鉴 96
4.3.2 服务界定及补偿机制经验借鉴 100
4.3.3 发展中国家发展快递经验借鉴 101
4.3.4 国际快递业运作先进范例借鉴 101
4.3.5 德国快递业发展对中国的启示 102
4.4 世界邮政政企分开经验借鉴 104
4.4.1 邮政政企分开的主要背景 104
（1）第一次邮政政企分开背景 104
（2）第二次邮政政企分开背景 105
4.4.2 邮政政企分开的典型案例 106
（1）欧盟推动邮政政企分开 106
（2）德国保障邮政职工利益 107
（3）英国建立独立监管机构 107
（4）加拿大政府宏观监管 108
（5）荷兰保持股权加强影响 109
（6）阿根廷 市场监管者缺位 109
4.4.3 邮政政企分开的经验借鉴 110
4.5 全球快递业发展前景展望 112
4.5.1 未来5年企业使用快递频率调查 112
4.5.2 限制快递业发展带来的影响分析 113
4.5.3 未来8年全球快递业发展预测 114
第五章 中国快递业发展状况分析 116
5.1 中国物流行业总体发展情况 116
5.1.1 物流总额增幅及其构成情况 118
5.1.2 物流总费用增幅及构成情况 120
5.1.3 物流业增加值增幅及贡献情况 121
5.1.4 物流固定资产投资及增长情况 122
5.1.5 物流企业经营与效益情况分析 124
5.1.6 中国物流行业盈利能力分析 124
5.2 中国快递业发展概况分析 124
5.2.1 中国快递业的发展历程分析 124
5.2.2 中国快递市场发展规模分析 125
5.2.3 中国快递企业从业人员结构 126
5.2.4 中国快递企业经营产品分析 127
5.2.5 中国快递行业客户结构分析 128
5.2.6 中国快递企业快递价格分析 129
5.3 中国快递业运行情况分析 130
5.3.1 2011年快递业务量完成情况分析 130
（1）2011年快递业务量完成情况 130
（2）2011年快递业务量结构分析 131
（3）2011年分地区快递业务量结构 132
5.3.2 2012年快递业务量完成情况分析 132
（1）2012年快递业务量完成情况 132
（2）2012年快递业务量结构分析 132
（3）2012年分地区快递业务量结构 133
5.3.3 2012年快递业务量完成情况分析 133
（1）2012年快递业务量完成情况 134
（2）2012年快递业务量结构分析 134
（3）2012年分地区快递业务量结构 134
5.3.4 2011年快递业务收入情况分析 135
（1）2011年快递业务收入情况 135
（2）2011年各月快递业务收入 136
（3）2011年快递业务收入结构 136
（4）2011年分地区快递业务收入结构 137
5.3.5 2012年快递业务收入情况分析 137
（1）2012年快递业务收入情况 137
（2）2012年各月快递业务收入 137
（3）2012年快递业务收入结构 138
（4）2012年分地区快递业务收入结构 138
5.3.6 2012年快递业务收入情况分析 139
（1）2012年快递业务收入情况 139
（2）2012年各月快递业务收入 139
（3）2012年快递业务收入结构 140
（4）2012年分地区快递业务收入结构 141
5.3.7 中国快递业经营状况分析 141
（1）中国快递业销售毛利率分析 141
（2）中国快递业销售集中度分析 142
（3）中国快递业利润集中度分析 142
5.4 中国快递业消费者申诉情况 143
5.4.1 2011年中国快递业消费者申诉情况 143
（1）2011年消费者申诉的主要问题 143
（2）2011年消费者对快递企业申诉情况 144
5.4.2 2012年中国快递业消费者申诉情况 145
（1）2012年费者申诉的主要问题 145
（2）2012年消费者对快递企业申诉情况 146
5.4.3 2012年中国快递业消费者申诉情况 147
（1）2012年费者申诉的主要问题 147
（2）2012年消费者对快递企业申诉情况 149
5.5 中国快递业营销策略分析 150
5.5.1 国际快递营销策略分析 150
5.5.2 快递企业经营战略分析 151
5.5.3 快递市场发展趋势分析 153
5.5.4 快递企业营销案例分析 154
第六章 中国网络购物物流配送分析 156
6.1 中国网络购物市场分析 156
6.1.1 网络购物市场发展概况 156
（1）网购用户规模及渗透率 156
（2）网购商品类别及频次 158
（3）网购市场地区差异分析 160
（4）网购消费动机和消费水平 162
（5）网购用户消费预期分析 163
6.1.2 网购市场竞争状况分析 165
（1）网络购物市场竞争业态 165
（2）购物网站市场份额 166
（3）购物网站用户渗透率 168
（4）购物网站品牌转化率 168
6.1.3 网购用户特征与行为分析 169
（1）网购用户特征 169
1）性别结构分析 169
2）年龄结构分析 170
3）学历结构分析 171
4）职业结构分析 171
5）收入结构分析 172
6）城乡结构分析 173
（2）商品浏览方式 173
（3）网购支付方式 175
6.1.4 网络购物用户满意度分析 176
（1）网络购物满意度 176
（2）购物网站满意度 177
1）整体满意度 177
2）网站满意度 178
3）商品满意度 179
4）支付满意度 179
5）配送满意度 180
6）售后满意度 180
（3）用户不满意原因 181
6.2 中国网络购物物流配送发展分析 182
6.2.1 中国网购市场发展现状及前景分析 182
（1）2006-2012年中国网购市场交易规模 182
（2）2011-2013年中国网购市场发展预测 182
6.2.2 网购市场与物流配送市场匹配度分析 183
（1）物流配送在网购中的价值分析 183
（2）物流配送是网络购物的短板 184
6.2.3 网购用户对配送服务的满意度分析 185
（1）满意度评价体系构建 185
（2）网购配送服务满意度 186
6.2.4 电子商务企业物流配送策略分析 187
（1）自建物流与外包物流对比分析 187
（2）电子商务企业自建物流发展分析 188
（3）电子商务企业外包物流发展分析 191
（4）电子商务企业免运费策略分析 191
6.2.5 快递企业网购物流配送策略分析 193
（1）快递业来自网络购物的订单规模 194
（2）个人卖家对快递公司的需求分析 194
（3）快递企业网购物流配送策略分析 194
第七章 中国快递业重点区域分析 196
7.1 快递业区域分布总体特征 196
7.2 长三角地区快递业发展分析 197
7.2.1 长三角地区经济发展概况 197
（1）长三角地区经济总量分析 197
（2）长三角地区工业发展状况 197
（3）长三角地区进出口贸易状况 199
7.2.2 长三角地区快递业发展分析 199
（1）长三角快递业发展环境分析 199
（2）长三角快递业发展规模分析 201
（3）长三角快递业市场份额分析 201
（4）长三角快递业营业网点分析 202
（5）长三角快递业竞争状况分析 202
（6）长三角快递业存在问题分析 202
7.2.3 长三角地区快递业前景展望 203
（1）长三角快递业发展动向分析 203
（2）长三角快递业发展前景预测 204
7.3 珠三角地区快递业发展分析 204
7.3.1 珠三角地区经济发展概况 204
（1）珠三角地区经济总量分析 204
（2）珠三角地区工业发展状况 205
（3）珠三角地区进出口贸易状况 206
7.3.2 珠三角地区快递业发展分析 206
（1）珠三角快递业形势需求分析 206
（2）珠三角快递业发展规模分析 207
（3）珠三角快递业服务水平分析 208
（4）珠三角快递业竞争状况分析 208
（5）珠三角快递业存在问题分析 208
7.3.3 珠三角地区快递业前景展望 209
（1）珠三角快递业发展动向分析 209
（2）珠三角快递业发展前景预测 209
7.4 京津冀地区快递业发展分析 210
7.4.1 京津冀地区经济发展概况 210
（1）京津冀地区经济总量分析 210
（2）京津冀地区工业发展状况 210
（3）京津冀地区进出口贸易状况 211
7.4.2 京津冀地区快递业发展分析 211
（1）京津冀快递业发展环境分析 211
（2）京津冀快递业发展规模分析 212
（3）京津冀快递业市场格局分析 213
（4）京津冀快递业服务水平分析 213
（5）京津冀快递业存在问题分析 213
7.4.3 京津冀地区快递业前景展望 214
（1）京津冀快递业发展动向分析 214
（2）京津冀快递业发展趋势分析 214
（3）京津冀快递业发展前景预测 215
第八章 中国民营快递业发展分析 217
8.1 中国民营快递业发展概况 217
8.1.1 中国民营快递业产生的背景 217
8.1.2 中国民营快递业的发展历程 217
8.1.3 民营快递发展制约因素分析 218
8.1.4 新邮政法对民营快递的影响 220
8.1.5 民营快递市场发展潜力分析 221
8.2 中国民营快递市场调研分析 221
8.2.1 中国民营快递市场调研结果 221
（1）八成民营快递注册资金低 221
（2）民营快递运营形式较简单 222
（3）民营快递的社会形象欠佳 222
（4）职业道德和服务意识淡薄 222
（5）民营快递服务网点不完善 222
8.2.2 中国民营快递企业改进措施 223
（1）树立企业品牌 223
（2）提升员工素质 223
（3）提高服务水平 223
（4）加强网点建设 224
（5）加大资金投入 224
8.3 中国民营快递企业SWOT分析 224
8.3.1 中国民营快递企业优势分析 224
8.3.2 中国民营快递企业劣势分析 225
8.3.3 中国民营快递企业机会分析 227
8.3.4 中国民营快递企业威胁分析 227
8.4 中国民营快递企业发展策略分析 228
8.4.1 中国民营快递业的发展趋势分析 228
8.4.2 中国民营快递企业营销策略分析 229
（1）民营快递企业产品策略分析 229
（2）民营快递企业价格策略分析 230
（3）民营快递企业促销策略分析 231
（4）民营快递企业渠道策略分析 231
8.4.3 中国民营快递业的发展策略分析 231
第九章 中国快递业市场竞争格局分析 234
9.1 行业总体市场竞争状况分析 234
9.2 行业国际市场竞争状况分析 235
9.2.1 国际快递市场竞争状况分析 235
9.2.2 国际快递市场发展趋势分析 236
9.2.3 四大国际快递巨头在华投资布局 237
（1）DHL在华投资布局分析 237
1）DHL在中国的业务结构分析 237
2）DHL在中国的经营情况分析 238
3）DHL在中国的经营策略分析 239
（2）FedEx在华投资布局分析 239
1）Fedex在中国的业务结构分析 240
2）Fedex在中国的经营情况分析 240
3）Fedex在中国的经营策略分析 241
（3）UPS在华投资布局分析 242
1）UPS在中国的业务结构分析 242
2）UPS在中国的经营情况分析 243
3）UPS在中国的经营策略分析 244
（4）TNT在华投资布局分析 245
1）TNT在中国的业务结构分析 245
2）TNT在中国的经营情况分析 246
3）TNT在中国的经营策略分析 247
9.2.4 国际快递巨头在华竞争策略分析 247
9.3 行业国内市场竞争状况分析 249
9.3.1 国内快递市场竞争格局分析 249
9.3.2 国内快递企业竞争能力分析 250
（1）服务范围分析 250
（2）服务水平分析 251
（3）快递价格分析 252
9.3.3 国内快递行业竞争状况分析 253
（1）现有企业间的竞争分析 253
（2）供应商讨价还价能力分析 254
（3）购买者讨价还价能力分析 254
（4）潜在进入者的威胁分析 255
（5）快递业务替代品威胁分析 255
9.3.4 本土企业进入国际市场SWOT分析 256
（1）本土企业进入国际市场优势分析 256
（2）本土企业进入国际市场劣势分析 256
（3）本土企业进入国际市场机会分析 257
（4）本土企业进入国际市场威胁分析 257
（5）本土企业进入国际市场策略分析 257
第十章 中国快递业并购重组分析 259
10.1 中国快递业并购重组发展现状 259
10.1.1 快递业并购重组基础条件分析 259
10.1.2 快递业两次大规模重组波评析 259
10.1.3 中国快递业并购重组模式分析 262
（1）快递企业的横向并购 262
（2）快递行业的纵向并购 262
10.2 中国快递业并购重组可行性分析 263
10.2.1 快递业并购重组的必要性分析 263
10.2.2 快递业并购重组的可行性分析 264
10.2.3 快递业并购重组驱动因素分析 265
10.2.4 快递业并购重组相关案例分析 266
（1）阿里集团投资星晨急便递案例分析 266
（2）海航集团收购天天快递案例分析 267
（3）中国邮政速递物流重组案例分析 267
（4）外运发展整合快递业务案例分析 268
（5）百世物流收购汇通快递案例分析 269
（6）新中货航“三合一”重组案例分析 269
10.3 中国民营快递并购重组分析 269
10.3.1 中国民营快递的发展现状分析 269
10.3.2 民营快递并购重组可行性分析 271
10.3.3 民营快递并购重组的具体实施 272
10.4 重组对未来中国快递业的影响分析 273
10.4.1 民营快递优质企业被重组影响因素分析 273
10.4.2 国有快递企业参与重组的影响因素分析 274
10.4.3 外资快递企业参与重组的影响分析 276
10.4.4 重组对未来中国快递业的影响分析 277
第十一章 中国快递业领先企业分析 278
11.1 中国邮政速递物流股份有限公司经营分析 278
11.1.1 企业发展简况分析 278
11.1.2 企业服务内容分析 278
11.1.3 企业经营情况分析 281
11.1.4 企业运营网络分析 281
11.1.5 企业经营战略分析 281
11.1.6 企业经营优劣势分析 282
11.1.7 企业投资兼并与重组分析 282
11.1.8 企业最新发展动向分析 283
11.2 民航快递有限责任公司经营分析 283
11.3 中铁快运股份有限公司经营分析 287
11.4 顺丰速运（集团）有限公司经营分析 292
11.5 申通快递有限公司经营分析 296
11.6 圆通快递有限公司经营分析 296
第十二章 中国快递业投资风险与前景预测分析 340
12.1 中国快递业投资风险分析 340
12.2 中国快递业政策风险分析 340
12.3 中国快递业法律风险分析 340
12.4 中国快递业监管风险分析 341
12.5 中国快递业扩张风险分析 342
12.6 中国快递业运营风险分析 342
12.7 中国快递业管理风险分析 342
12.8 中国快递业发展策略分析 343
12.9 中国快递业总体发展策略分析 343
12.10 中小型快递企业发展策略分析 344
12.11 中国快递企业的发展方向分析 345
12.12 中国快递业前景预测分析 347
12.13 中国快递业的发展趋势分析 347
12.14 2012年中国快递业发展预测 348
12.15 “十二五”中国快递业发展预测 349
图表摘要（WOKI）：
图表1 快递企业分类（按资本属性划分） 13
图表2 2007-2012年美国PMI指数走势 25
图表3 2003-2012年美国制造业PMI新订单和就业指数 26
图表4 1998-2012年日本社会批零总额（单位 10亿日元） 27
图表5 2005-2012年日本新屋开工同比（单位 %） 27
图表6 欧元区Euro Coin 领先指数、GDP环比 29
图表7 2005-2012年欧元区经济信心指数 29
图表8 2005-2012年欧元区工业信心、建筑业信心指数 30
图表9 2005-2012年欧元区零售信心、服务业信心指数 30
图表10 2005-2012年马来西亚CPI同比、环比情况（单位 %） 31
图表11 2005-2012年台湾货币M1B、M2同比情况（单位 %） 31
图表12 2005-2012年韩国进出口同比情况（单位 %） 32
图表13 2008年-2012年中国城镇固定资产投资变化（单位 亿元，%） 34
图表14 2008年-2012年中国工业增加值增长变化（%） 35
图表15 2007年-2012年PMI与汇丰PMI走势图 36
图表16 2005年-2012年PMI新订单与新出口订单走势图 36
图表17 2005年-2012年PMI原材料库存与产成品库存走势图 37
图表18 2010-2012年PPI同比数据走势图（单位 %） 38
图表19 2012年-2012年中国居民消费价格指数（CPI）月度同比走势图（单位 %） 39
图表20 2012年中国居民消费价格（单位 %） 39
图表21 2012年美元对人民币汇率走势图 40
图表22 RFID在各国快递业的应用情况 45
图表23 通信技术在快递业的应用情况 47
图表24 全球各区域发展状况（单位 十亿美元，%） 89
图表25 全球各区域市场份额（单位 %） 89
图表26 全球快递业主要客户群体结构（单位 %） 90
图表27 日本主要公司从事快递业务的开始时期 91
图表28 日本快递的相关规定 91
图表29 日本快递的基本配送单位流程 92
图表30 宅配便与邮电局小包裹的运送量走势图（单位 十万个） 94
图表31 日本快递业的市场占有率（单位 %） 95
图表32 日本三大快递公司市场占有率情况（单位 %） 95
图表33 针对欧盟成员邮政部门反竞争行为的案件 99
图表34 2008-2018年全球快递业增长预测（单位 %） 115
图表35 2005-2012年中国物流行业三大指标运行状况（单位 亿元） 117
图表36 2012年中国物流行业运行状况（单位 亿元，亿吨，亿吨公里，%） 118
图表37 2005-2012年中国社会物流总额及增长情况（单位 亿元，%） 119
图表38 2012年中国社会物流总额构成及增长变动情况（单位 %） 120
图表39 2012年中国社会物流总额构成情况（单位 %） 120
图表40 2005-2012年中国社会物流总费用（单位 亿元，%） 121
图表41 2005-2012年中国物流业增加值统计（单位 亿元，%） 122
图表42 2010-2012年中国物流相关行业固定资产投资及变化情况（单位 亿元，%） 123
图表43 中国规模以上快递企业发展概况（单位 家，%，亿元，亿件，万人） 126
图表44 中国快递企业从业人员结构（单位 %） 126
图表45 中国快递企业经营产品情况（单位 %） 127
图表46 中国消费者快递产品使用状况调查（单位 %） 128
图表47 中国消费者快递产品类别调查（单位 %） 128
图表48 中国快递行业客户结构图（单位 %） 129
图表49 2005-2011年中国快递业务量完成情况（单位 亿件） 131
图表50 2011年中国快递业务量结构图（单位 %） 131
图表51 2011年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位 %） 132
图表52 2012年中国快递业务量结构图（单位 %） 133
图表53 2012年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位 %） 133
图表54 2012年中国快递业务量结构图（单位 %） 134
图表55 2012年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位 %） 135
图表56 2005-2011年中国快递业务收入情况（单位 亿元） 135
图表57 2008-2011年中国快递业务收入情况（按月份）（单位 亿元） 136
图表58 2011年中国快递业务收入结构图（单位 %） 136
图表59 2011年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位 %） 137
图表60 2009-2012年中国快递业务收入情况（按月份）（单位 亿元） 138
图表61 2012年中国快递业务收入结构图（单位 %） 138
图表62 2012年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位 %） 139
图表63 2012年中国快递业务收入情况（按月份）（单位 亿元） 140
图表64 2012年中国快递业务收入结构图（单位 %） 140
图表65 2012年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位 %） 141
图表66 中国快递业销售毛利率变化（单位 %） 142
图表67 中国快递业销售集中度变化（单位 %） 142
图表68 中国快递业利润集中度变化（单位 %） 143
图表69 2011年消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位 件，%） 144
图表70 2011年主要快递企业有效申诉率统计表（单位 万分之一） 144
图表71 2009-2012年快递业务有效申诉分月图（单位 件） 145
图表72 2012年份消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位 件，%） 146
图表73 2012年份主要快递企业有效申诉率统计表（单位 万分之一） 146
图表74 2012年快递业务有效申诉分月图（单位 件） 147
图表75 2012年消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表（单位 %） 148
图表76 2011年与2012年快递服务申诉分类比较（单位 件，%） 148
图表77 2011年与2012年主要快递企业有效申诉率比较表（单位 万分之一） 149
图表78 2002-2012年中国网民规模与普及率（单位 万人，%） 157
图表79 2006-2012年网购用户数量及渗透率（单位 万人，%） 157
图表80 2012年网购各类商品的网民比例（单位 %） 158
图表81 2012年网购交易额中各类商品所占比例（单位 %） 159
图表82 2009-2012年网民半年网购次数（单位 次，%） 160
图表83 七大区域网络购物渗010-56 20 5768透率（单位 %） 161
图表84 部分城市网络购物规模和渗透率（单位 %） 161
图表85 用户网购的原因（单位 %） 162
图表86 网购用户每月平均网购消费金额（单位 元，%） 163
图表87 2012年网购用户未来网购意向（单位 %） 164
图表88 2012年非网购网民未来网购意向（单位 %） 164
图表89 主要购物网站分类 166
图表90 2012年B2C网购市场份额（单位 %） 167
图表91 2012年C2C网购市场份额（单位 %） 167
图表92 2012年主要购物网站用户渗透率（单位 %） 168
图表93 2012年主要购物网站品牌转化率（单位 %） 169
图表94 网购用户性别结构（单位 %） 170
图表95 2009-2012年网购用户年龄结构（单位 %） 170
图表96 2008-2012年网购用户学历结构（单位 %） 171
图表97 2009-2012年网购用户职业结构（单位 %） 172
图表98 2009-2012年网购用户收入结构（单位 %） 172
图表99 2009-2012年网购用户城乡分布（单位 %） 173
图表100 2009-2012年用户网购时商品查找方式（单位 %） 174
图表101 不同网购年限的用户网购商品查找方式（单位 %） 174
图表102 2008-2012年用户网购使用的支付类型（单位 %） 175
图表103 用户使用的主要的电子支付类型（单位 %） 176
图表104 2009-2012年用户对网络购物整体满意度评价（单位 %） 176
图表105 用户对网络购物各环节满意度评价（单位 %） 177
图表106 用户对主要购物网站的整体满意度（单位 %） 178
图表107 用户对网站的满意度（单位 %） 178
图表108 用户对商品的满意度（单位 %） 179
图表109 用户对支付的满意度（单位 %） 179
图表110 用户对配送的满意度（单位 %） 180
图表111 用户对售后的满意度（单位 %） 181
图表112 用户网络购物不满意的原因（单位 %） 181
图表113 2006-2012年中国网购交易金额及增长率（单位 亿元，%） 182
图表114 2011-2013年中国网购市场发展预测（单位 亿元，%） 183
图表115 B2C网购市场产业链 184
图表116 C2C网购市场产业链 184
图表117 网购行业对快递企业的需求分析 185
图表118 网购用户对配送服务的满意度评价体系 186
图表119 自建与外包物流配送服务的优劣势对比 187
图表120 主要电子商务企业自建物流发展状况 190
万基国际咨询业务：行业报告 研究报告 产业研究 市场竞争
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