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报告简介
报告目录
2015-2020年中国客户关系管理行业调研及发展趋势预测报告
第一章 客户关系管理在理财业务中的适用价值
一、客户关系管理的概念
（一）客户关系管理的概念
（二）客户关系管理的要素
二、客户关系管理的目标
（一）挖掘和获取新客户
（二）赢回流失客户
（三）识别新的市场细分
三、客户关系管理的实施要点
（一）重组内部业务流程
（二）建立多层面的关系沟通渠道
（三）建立客户关系管理操作系统
四、客户关系管理在理财业务中的重要性
（一）引入全新的管理理念
（二）拓展理财的盈利能力
第二章 客户关系管理在理财业务中的应用研究
一、客户价值分析在理财业务中的应用
（一）客户价值分析
（二）衡量客户价值的方法
二、客户细分在理财业务中的应用
（一）客户细分的理论依据
（二）客户细分的原则
（三）客户细分的方式
（四）细分变量选择及营销定位分析
三、商业银行客户关系管理的实际应用
（一）中资商业银行
（二）外资商业银行
第三章 理财业务客户关系管理的问题及影响因素分析
一、理财业务客户关系管理中存在的问题
（一）理财环境与法律制度
（二）银行客户的理财意识
（三）理财经理的业务素质
（四）理财业务同质性高
（五）区别大客户与小客户
（六）处理新客户与老客户
（七）差异化客户关系管理
二、影响客户关系管理问题的因素
（一）对客户关系管理的认识
（二）组织架构体系设置
（三）客户关系管理系统
（四）专业团队的培育建设
第四章 个人理财业务中的客户维护策略研究
一、客户关系维护的意义
（一）加强客户关系维护是经营理念的要求
（二）加强客户关系推护有利于提高银行效益
（三）加强客户关系推护是金融竞争的需要
（四）客户关系推护有利于树立良好的银行形象
二、客户关系维护的内容
（一）客户信息收集
（二）产品服务跟踪
（三）客户价值分析
（四）引导新的金融产品消费
三、客户关系维护差异化策略
（一）高价值客户
（二）一般价值客户
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